互聯網就像水，一艘船可以裝滿一艘船�，F在3g網絡的方便快捷,可以讓信息迅速、準確地到達目標受眾,同時也使企業網絡危機公關面臨著前所未有的壓力,可能只是短短幾小時,各種各樣的負面,謠言會填滿整個網絡,企業的形象將會遭受了一次嚴重的打擊。
驚奇:在網絡環境中，時間和空間是最大的和擴展的。危機的根源無處不在，疫情爆發的具體時間、實際規模、具體情況和影響深度是不可能的。
重點:進入3G移動互聯網時代后，危機的信息傳播速度比危機本身要快得多。在危機中，媒體就像一場被東風借來的大火。
破壞性:由于危機常具有“突然襲擊”的特點,不論什么性質和規模的危機,都必然不同程度損害企業,造成混亂和恐慌,而且由于有限的時間和信息的決定,往往會導致決策失誤,造成無可估量的損失。
緊迫性:對企業而言，一旦危機爆發，其破壞力將迅速釋放，迅速蔓延的趨勢，如果不及時控制，危機將急劇惡化，給企業帶來更大的損失。
在危機公關的3g網絡時代，中國企業隨時可能爆發，如何迅速應對，如何正確應對危機公關，在通信中變得越來越重要。為了順利地應對危機公關，必須改變以往危機管理的思維方式，包括媒體應對方式、應對技巧、掌握必要的新媒體，從而提高控制媒體的能力，達到公關的目的。在過河時，摸石頭過河是不可避免的。用戶希望看到的是，支付寶有勇氣承認錯誤并積極糾正錯誤。退費規定支付寶已經在一定程度上，讓用戶抱怨，如果繼續犯錯誤，支付寶給用戶形象會受到很大的影響，一旦陷入信任危機，競爭對手就會有利益。
正因為如此，支付寶在社會道路上必須更加小心，而不會失去競爭對手的機會。支付寶可以說是一場暫時的危機，但它也表明支付寶進軍社交網絡并不容易。